Politica de garanție și retur – Darya Focus X SRL
1. Informații generale
Produsele comercializate de Darya Focus X SRL includ:
-
produse personalizate (realizate la comandă, după specificațiile clientului: text, imagine, culoare, design etc.)
-
produse standard (nepersonalizate, gata făcute)
Ne angajăm să livrăm produse conforme cu descrierea afișată pe site și standardele de calitate aplicabile.
2. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, pe o perioadă de 2 ani de la data livrării.
-
Pentru produsele standard, garanția acoperă orice defect de fabricație sau neconformitate.
-
Pentru produsele personalizate, garanția acoperă doar lipsa de conformitate (produsul nu respectă comanda).
3. Dreptul de retur
3.1. Produse personalizate
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c:
-
produsele personalizate nu pot fi returnate deoarece sunt realizate după cerințele clientului.
-
Returul se acceptă doar dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu respectă comanda.
3.2. Produse standard
-
Produsele standard pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să specificați motivul, conform legislației privind protecția consumatorului.
-
Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original.
4. Procedura de retur / garanție
Pentru orice solicitare (retur sau garanție), clientul trebuie să trimită un email la:
Mesajul trebuie să conțină:
-
numărul comenzii;
-
descrierea problemei sau motivul returului;
-
fotografii clare ale produsului (dacă este cazul).
Darya Focus X SRL va analiza cererea și va răspunde în cel mult 15 zile calendaristice.
5. Soluționarea returului / garanției
-
Produse standard: rambursare integrală, înlocuire sau reparare (dacă este cazul). Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, conform legislației, dacă nu există defect.
-
Produse personalizate: reparare, înlocuire sau rambursare doar dacă produsul este neconform sau defect. Costul transportului pentru retur este suportat de Darya Focus X SRL.
6. Situații neacoperite
-
Uzura normală
-
Deteriorări cauzate de utilizarea incorectă
-
Modificări sau intervenții realizate de client
-
Produse personalizate livrate corect conform comenzii, dar care nu corespund preferințelor personale ale clientului
7. Contact și suport
Pentru informații sau solicitări:
-
Email: contact@print13.ro
-
Telefon: 0770170765