Politica de Retur

Politica de retur

1. Informații generale

Produsele comercializate pe acest site sunt cadouri personalizate, realizate conform specificațiilor furnizate de client (text, imagine, culoare, design etc.).

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Totuși, având în vedere natura personalizată a produselor, se aplică reguli speciale privind returul.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, deoarece sunt create după cerințele clientului.

👉 Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru începerea procesului de personalizare și ia la cunoștință faptul că dreptul de retragere nu se aplică.

3. Excepții – când se acceptă returul

Returul este acceptat doar în următoarele situații:

• produsul livrat este defect;

• produsul livrat este deteriorat în timpul transportului;

• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (eroare de personalizare, produs greșit).

În aceste cazuri, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită un email la:

• Email: contact@print13.ro

Mesajul trebuie să conțină:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului și ambalajului (dacă este cazul).

Solicitările incomplete pot întârzia soluționarea.

5. Soluționarea returului

După analizarea solicitării, putem oferi una dintre următoarele soluții:

• refacerea produsului și retrimiterea acestuia;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea contravalorii produsului.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către noi, în cazul în care returul este justificat.

6. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în termen de maximum 30 zile calendaristice de la acceptarea returului.

• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.

7. Produse neeligibile pentru retur

Nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate realizate corect conform comenzii;

• produse utilizate, deteriorate din vina clientului;

• erori de text sau design cauzate de informații furnizate greșit de client.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:

• Email: contact@print13.ro

• Telefon: 0770170765